Los mapas de calor son una herramienta fantástica para saber lo que hacen los usuarios en tu sitio. Pero, ¿qué aplicaciones concretas tienen para optimizar las conversiones?
Contenidos:
¿Qué son los mapas de calor?
Los mapas de calor o heat maps son una representación visual del modo en que los usuarios interactúan con tu sitio, al estilo de las imágenes térmicas de una cámara infrarroja. Rojo implica alta actividad del ratón o pantalla tactil, mientras que azul implica baja actividad.
¿Para qué sirven los mapas de calor? Para conocer:
- Los movimientos del ratón sobre la página.
- Las zonas de mayor impacto visual.
- Dónde y en qué medida se hacen los clics y pulsaciones.
- Hasta qué punto se llega con el scroll.
A continuación te explico cada tipo de mapa y lo que puedes aprender de ellos:
Mapas de movimiento del ratón (hover maps)
Muestran las zonas por las que se mueve el ratón, que en teoría son las mismas sobre las que el usuario dirige la vista. Son muy populares y a menudo se venden como la alternativa asequible a los costosos estudios de seguimiento de la mirada.
Los mapas de movimiento del ratón se basan en la idea de que los usuarios usan el cursor para guiar la mirada por la pantalla (igual que el dedo índice sobre un papel). Sin embargo, se ha desmentido que ese sea el comportamiento habitual del usuario (como también lo es leer con el dedo).
La posición del cursor rara vez se corresponde con la dirección de la mirada, de ahí que es mejor desconfiar de este tipo de mapas.
Mapas de atención visual (visual attention maps)
Una variante de los anteriores, con la diferencia de que las zonas de interés se calculan matemáticamente. Los algoritmos de atención visual predicen la atención sobre los diferentes elementos de la página a partir de los colores, el contraste y la jerarquía visual, entre otros.
Al prescindir de la interacción humana, resultan interesantes para evaluar diseños nuevos o sitios con poco tráfico. En cualquier caso, debes tomarlos con cautela ya que los resultados son sólo una interpretación.
Mapas de clic (click maps)
Realmente pácticos, los mapas de clics muestran las zonas donde los usuarios clican (o pulsan).
Son útiles para conocer:
- Qué enlaces y botones usan los usuarios.
- Dónde hacen clic que no es un enlace ni un botón.
Con esta información puedes identificar:
- Elementos que distraen la atención del usuario, evitando que haga clic.
- Zonas de aspecto clicable (sólo en apariencia).
- Secciones que no destacan lo suficiente.
Mapas de desplazamiento vertical (scroll maps)
Muestran hasta donde llega la gente con el scroll, desvelando el punto en que abandonan.
Son especialmente útiles al trabajar con landing pages, pues revelan:
- Qué contenido no están viendo los usuarios.
- A qué altura pierden el interés.
Gracias a ello puedes:
- Probar a subir el contenido más importante.
- Detectar puntos confusos que parecen el fin del pliegue.
- Valorar la posibilidad de añadir señales visuales.
Funciones adicionales
Junto a los mapas de calor, los paquetes de software suelen incorporar otras características, como:
- Grabación de las sesiones en video.
- Embudos de conversión.
- Uso de formularios.
Éstas complementan la información proporcionada por los mapas. Veámoslas:
Videos de sesión (session video replays)
Los videos de sesión graban el comportamiento de los usuarios a lo largo del sitio.
Gracias a ellos puedes detectar:
- Cuellos de botella donde los usuarios dejan de completar la acción.
- Problemas de usabilidad.
Los videos de sesión son lo más parecido a las pruebas de usuario, con la salvedad de que muestran usuarios reales (que no saben que están siendo observados). Una información verdaderamente valiosa.
Analítica de conversión (conversion analytics)
De forma parecida a Google Analytics, muestran el punto donde los usuarios abandonan el embudo de conversión. La diferencia es que los informes están ligados a videos de sesión, de forma que puedes ver el recorrido completo de los usuarios.
La analítica de conversión te permite:
- Ver los motivos que impiden completar la acción con mayor claridad.
- Comparar el comportamiento de los usuarios que convierten frente a los que no.
Analítica de formularios (form analytics)
Dan la posibilidad de analizar el rendimiento de los campos de formulario por separado. Así es más fácil encontrar los que son problemáticos.
La analítica de formularios señala campos que los usuarios:
- Tienden a rellenar mal, provocando errores.
- Se dejan en blanco, pese a ser obligatorios.
- Tardan en completar, quizá por dudas o dificultad.
Frente a un formulario que no se envía, la analítica de formularios te dice el punto exacto del problema para que puedas resolverlo.
¿Cómo hacer mapas de calor?
Los mapas de calor se crean mediante herramientas que recogen datos sobre el uso del sitio y generan la representación visual. Existe un amplio mercado con soluciones para todas las necesidades y bolsillos.
Las herramientas más recurrentes son:
- Clicktale – Solución empresarial de alto nivel.
- SessionCam – Alternativa en las herramientas empresariales.
- Inspectlect – Completa y accesible, analiza mayor cantidad de datos que otras en su categoría.
- Mouseflow – Buena calidad/precio e instalación sin código en todo tipo de CMS y E-commerce.
- Crazyegg – Muy popular aunque sus funciones son limitadas.
- Hotjar – El todo en uno asequible (y con plan gratuito).
Todas ellas funcionan igual, con un código de seguimiento JavaScript instalado en la página; el código envía los datos a un servidor que tras procesarlos genera los mapas. Algunos desarrolladores ofrecen plugins para los gestores de contenido y comercio electrónico más populares, como WordPress y Prestashop.
En cuanto a herramientas para calcular la atención visual están:
Consejos de uso
Para obtener información valiosa de los mapas de calor y evitar confusiones asegúrate de:
- Recoger una muestra suficientemente grande – No es fiable lo que hacen 20 usuarios. Como norma general recoge al menos 2.000 visitas por página/dispositivo.
- Usar mapas de calor junto a otras herramientas – De forma aislada pueden llevarte a conclusiones equivocadas. Combínalos con otros métodos de investigación como analítica digital (Google Analytics) y estudios cualitativos.
Ideas fundamentales
- Los mapas de movimiento del ratón son cuestionables.
- Las mapas de atención visual emplean algoritmos y pueden servir para sitios con poco tráfico.
- Los mapas de clic te dicen dónde pulsa la gente y dónde no.
- Los mapas de desplazamiento vertical te ayudan a optimizar el largo de las páginas.
- Los videos de sesión revelan el comportamiento de los usuarios.
- La analítica de conversiones complementa los embudos de conversión de Google Analytics.
- La analítica de formularios te ayuda a identificar campos problemáticos.
Karen dice
Muy interesante, gracias Tomás, esta información me es de bastante útil para ver si lo que estoy haciendo en mi sitio realmente funciona y agrada a mis lectores.
Un saludo!
Tomás de Teresa dice
Gracias Karen, me alegro que te sea útil.
Un saludo